Quatre grandes tendances de développement durable pour les secteurs de la mode et de la distribution : prévision n° 4

Tendance de développement durable n° 4 : personnalisation

Nées à l’ère du nomadisme connecté et de la possibilité de commander absolument tout depuis leur téléphone, les générations actuelles de clients − et celles à venir −, sont plus exigeantes en termes de service et de personnalisation des produits qu’elles achètent.

En effet, depuis quelques années, la personnalisation est incontournable pour les distributeurs. Des meubles réalisés sur commande aux sacs à main exclusifs, certaines entreprises de niche font face à une demande croissante de pièces uniques. D’après une étude menée par Epsilon et GBH, 80 % des acheteurs en ligne concluent plus facilement une transaction quand les distributeurs proposent une personnalisation.

Ce pourcentage reflète une autre tendance du développement durable : le rejet par les clients de l’uniformité de la production en grande série au profit de pièces uniques, haut de gamme, offrant un niveau de savoir-faire supérieur et un lien émotionnel ou une possibilité durable d’exprimer leur personnalité.

Pour certains segments − clients LGBTQ+, personnes auxquelles les grilles de taille classiques ne conviennent pas… −, la possibilité d’acheter des vêtements personnalisés ou sur mesure, en dehors des produits traditionnels conçus pour les masses, constitue une option intéressante. En général, les clients seront prêts à attendre un peu plus longtemps pour obtenir des produits ultra-personnalisés, car ils se sentiront flattés de commander leur propre modèle original.

Or, cette tendance et ce niveau de personnalisation se traduisent parfois par des calendriers et des processus de production extrêmement longs et complexes, laissant davantage de marge à l’erreur, avec une probabilité plus forte de fabriquer des produits défectueux susceptibles d’écorner la réputation de la marque. Les marques doivent maîtriser la complexité des données produit et des chaînes d’approvisionnement issue de la personnalisation et intégrer efficacement la chaîne logistique − de la conception du modèle au service client via la distribution −, pour offrir à leurs clients une expérience d’achat réellement unique.

L’innovation digitale est donc cruciale pour se rapprocher du client et lui proposer des services supplémentaires, hautement personnalisés. Une plateforme regroupant l’ensemble des données produit fournies par les solutions de transformation digitale, notamment de gestion du cycle de vie des produits (PLM), simplifie la gestion des chaînes d’approvisionnement complexes et des multiples répertoires de données liés à la fabrication sur commande et à la personnalisation. Elle offre également une gestion plus efficace des fournisseurs déjà sélectionnés et des nouveaux entrants, avec la possibilité de les associer au dispositif pour favoriser une collaboration plus étroite.

Ceci accroît l’éventualité d’une diversification des processus de production. En fonction du type de produit, certains processus plus lents côtoient parfois des processus traditionnels axés sur la rapidité d’exécution.

Équipée d’une solution PLM nouvelle génération, la jeune marque digitale AMARO a créé une enseigne de mode en ligne (sur le modèle direct-to-consumer) qui réduit le gaspillage en « cocréant » ses collections avec les clients. Au lieu de soumettre des tendances aux clients, elle utilise les données compilant les désirs des consommateurs et les intègre à sa chaîne logistique, favorisant ainsi un développement produit rapide et souple.

Que votre marque décide d’offrir un unique élément de personnalisation ou se spécialise dans la création de produits entièrement réalisés à la commande, l’adoption de solutions digitales est essentielle. Elles vous permettront de maîtriser vos chaînes d’approvisionnement et la communication avec vos clients en misant sur la transparence, la qualité et la personnalisation.

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